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Per noi è la parte più importante, avete acquistato dal nostro sito e per questo vi ringraziamo, il post vendita è quello che vi fa dare i feedback ed è quello che vi fa rimanere nostri soddisfatti clienti.

 

GARANZIA

Come da decreto legislativo del 2 febbraio 2002 n 24, attuazione della direttiva 1999/44/CE su taluni aspetti della vendita e della garanzia di consumo.

Garanzia 24 mesi: consumatore (privato - persona fisica) non soggetto a partita IVA (detentore solo del Codice Fiscale) che utilizza il prodotto per scopi non professionali. Documento comprovante l'acquisto (indispensabile per il riconoscimento della garanzia): Scontrino Fiscale con data di acquisto del prodotto.

Garanzia 12 mesi: Utilizzatore professionale (persona giuridica) Aziende/ Artigiani/ Enti/ Consorzi/ Associazioni/ Soggetti con partita IVA che utilizzano il prodotto per scopi professionali. Documento comprovante l'acquisto (indispensabile per il riconoscimento della garanzia): Fattura riportante il codice fiscale del consumatore finale e la data di acquisto del prodotto.

 

Riparazioni/Sostituzioni di beni non coperti dalla garanzia:

  • allacciamenti elettrici errati
  • manomissione/smontaggio
  • uso non conforme secondo le indicazioni riportate sul libretto di istruzioni
  • utilizzo di ricambi non originali
  • manutenzione
  • spazzole/kit di manutenzione/olii e grassi

Vi ricordiamo che su tutti i nostri prodotti forniamo garanzia e assistenza tecnica post-vendita.

 

REGOLE PER LA RESTITUZIONE

Quando acquisti un oggetto prendi un impegno vincolante con il venditore. Puoi richiedere di restituire l’oggetto e di ottenere un rimborso solo in caso di problemi.

 

PROCEDURA DI RESTITUZIONE

  • Se non sarai soddisfatto della merce ricevuta, potrai rispedircela, come previsto dalla normativa vigente (D.Lgs.n° 185/99 - Dlg. 206/2005) entro 10 giorni dal ricevimento
  • I prodotti devono essere resi integri, inseriti nella loro confezione originale completa in tutte le sue parti (scatola, certificati, cartellini, garanzia, ecc) e con adeguato imballo esterno accuratamente sigillato.
  • Le spese di trasporto per i resi rimangono a carico dell'acquirente (Art.67). Nel caso di restituzione di merce difettosa in garanzia, le spese relative alla riconsegna per la sostituzione del prodotto sono a nostro carico.
  • Esercitando il diritto di recesso potrai scegliere tra una delle seguenti possibilità: 
    • sostituzione della merce riaccredito del denaro, esclusivamente con metodi tracciabili; 
    • il rimborso riguarda il prezzo del prodotto e verrà effettuato, entro 3 giorni dal ricevimento della merce restituita, previa verifica dell'integrità.

 

Verfiche da eseguire alla consegna del materiale

1. Controlla il numero di colli
2. Verifica le condizioni degli imballi
3. Non utilizzare lame taglienti per aprire i pacchi


Quando arriva il corriere dovete controllare bene il documento di trasporto, e verificare che:

  • Verificare il numero di colli - il numero dei colli segnati nel documento di trasporto corrisponda con quelli che il corriere ha scaricato. Altrimenti, accettate la merce segnando nelle note "colli non corrispondenti, arrivati N°___ colli".
  • Verificare le condizioni dell'imballo - esteriormente gli imballi non siano danneggiati o bagnati, altrimenti accettate la merce firmando "accettata con riserva a causa di imballo lacerato o bagnato" (qualunque sia la motivazione va specificata, si può anche scrivere accettata spedizione con riserva di controllo con imballo integro). Una volta accettata la merce con riserva, fotografate l'imballo danneggiato prima di aprirlo.


Per non avere alcun tipo di problema, anche con consegna di pacco integro, scrivere le seguenti testuali parole: "ACCETTO CON DIRITTO DI RISERVA",prima di firmare il documento.
A questo punto procedete pure ad aprire gli imballi, l'apertura va effettuata non utilizzando temperini-cutter o qualsiasi lama tagliente, spesso è causa di danneggiamento ed essendone riconoscibile la natura non è coperto dalla garanzia. 
Tenete gli imballi, finché non è terminato correttamente il montaggio, potrebbero servire in caso di reso. Prima di iniziare il montaggio leggete le istruzioni e controllate che ci siano tutti i pezzi, a questo punto buon lavoro!!

Qualunque anomalia doveste riscontrare ricordatevi di fotografarla, comunque, in caso di dubbio sul da farsi, contattate il nostro Servizio Clienti.

 

SEGNALARE UN PROBLEMA AL SERVIZIO CLIENTI

In caso di problemi scatta una foto dell'oggetto e inviacela tramite email con i dati dell'ordine.


Il Servizio Clienti è sempre a vostra disposizione, ecco cosa dovete fare per segnalare un eventuale problema:

  • danno da trasporto - va segnalato entro le 24 ore mandando una mail con in oggetto il numero d'ordine, corredata dalle fotografie;
  • altre problematiche - materiale non conforme, parti mancanti e qualunque altra cosa invalidi il prodotto finito, segnalazione entro le 48 ore, con mail corredata di fotografie.


Il nostro Servizio Clienti vi contatterà e provvederà all'invio o alla sostituzione del materiale. La tempistica massima di risoluzione può essere uguale a quello dell'ordine, se si tratta di pezzi da produrre, se si tratta di ferramenta è di pochi giorni.